还没出故障时，先留一份真正能离线打开的资料

  1. 把当前已核实的官网、客户端下载页、状态页和客服邮箱保存到本地文本。仅收藏 Telegram 群不够，因为群本身也可能暂时无法访问。
  2. 保存一份自己当前确实能运行的官方安装包和版本信息；按客户端提供的功能导出或备份配置。安装包、配置备份与账户找回资料是不同东西，都应妥善保存。
  3. 把本页保存为 PDF 或离线网页，再临时断开网络确认能打开。私密配置、订阅链接和二维码不要放进公开网盘或群共享文档。
可以保存到本地的公开联系卡；不包含你的订阅或密码
资料核对：2026-10-13
官网与下载：https://roxi123.xyz/#download
备用客户端：https://roxi123.xyz/clients.html
服务状态：https://roxi123.xyz/status
急救页：https://roxi123.xyz/sos.html
官网公开邮箱：[email protected]
官方 Telegram 群：https://t.me/Roxifree

我的系统与客户端版本：________
当前正常配置备份在本机的位置：________
最近一次确认能用的时间：________

第一步：先保住仍然能工作的部分

如果已有节点能连、只是更新订阅失败，先继续使用当前可用配置，记录错误。不要清空节点、退出唯一已登录账户、重置订阅或卸载 App。尤其在旧安装包和登录资料都没有备份时，这些动作可能把“更新失败”扩大成“完全无法连接”。

现象现在先做什么暂时避免什么
所有直连网站也打不开检查 Wi-Fi/流量、认证页、遗留代理一口气删除全部节点
国内网站正常，官网和群打不开固定网址换一张自己可用的网络对照从陌生广告下载“急救版”
旧节点可用，订阅更新失败保留当前配置，记录更新时间和错误重置 token 或卸载唯一客户端
应用有节点，但实际访问全部失败固定网络与节点做单变量对照同时修改 DNS、路由、证书和系统设置

第二步：用一次完整直连对照检查基础网络

  1. 从当前客户端正常断开，并确认自己开启的系统代理、TUN 或 VPN 已退出。只关窗口不足以确认退出。企业受管网络的设置交由管理员处理，不擅自删除路由或证书。
  2. 打开平时可直连的常用网站。酒店、校园或公共 Wi-Fi 先通过系统提示完成认证；本地网络未认证时，刷新订阅不会让网络自动放行。
  3. 如果整个网络仍然不通，用自己的蜂窝数据或另一张网络做对照。若只是某台电脑不通，优先按该系统的退出代理断网教程检查残留。

第三步：在现有配置上逐项尝试恢复

  1. 基础网络正常后重新打开客户端，先复测原来能用的节点。一次只改节点或网络中的一个变量，记录哪个组合成功。
  2. 当前配置仍保留时再尝试更新订阅，保留 HTTP 错误、超时或解析错误的原文。界面没有节点与节点连接超时要分开记。
  3. 若状态页能打开，查看是否有相关事件；状态页显示正常也不能证明你所在运营商、区域和设备全部正常。状态页打不开时，保留“无法读取”的结论，不猜测全站故障。
  4. 只有已经从官方渠道核对并保存过备用入口时才使用它。不要把陌生域名或他人发来的订阅链接当作原账户的替代入口。

Telegram 打不开时，怎样联系支持

官网页脚公开了 [email protected]。若自己的邮箱或邮件应用仍可访问，可以用它向该地址提交脱敏后的问题；不要把邮箱密码、验证码、完整订阅或支付凭据作为附件发出。邮件不是即时通道，能成功发出也不代表问题已受理或有固定回复时间。

如果仍能登录自己的个人中心，可寻找“问题反馈/工单”入口，按当前页面提供的方式提交。若网页本身打不开，反复打开同域名的工单页不会产生独立通道；先在本地写好反馈，等可用网络恢复后发送。

离线准备的求助内容；请自行填写后再通过官方渠道发送
主题：连接故障｜系统 / 客户端版本
发生时间与时区：
运营商、所在省市、Wi-Fi 或蜂窝：
国内常用网站是否能打开：
故障阶段：下载 / 登录 / 更新订阅 / 连接 / 实际访问
完整错误文字（已去除密码和 token）：
已做的对照：原网络 + 原节点 / 另一网络 + 原节点
是否还有可用旧配置：
附件：只附与本次复现有关的脱敏日志

恢复后做三件事，减少下一次失联

  1. 在原网络中重新测试真实需要的功能，确认不是只在临时热点下恢复。撤销无效的临时代理、DNS 或规则改动。
  2. 重新核对公开联系入口，更新本地离线卡和可用配置备份，保留能安装的版本。
  3. 若期间把订阅发到公开位置，联网恢复后从官方账户入口撤销并换新，再更新自己的设备。不要仅删除聊天消息后认为凭据已失效。